Retour

RMA / Retour Procédure

1. Quels éléments sont couverts par la procédure RMA ? : 

Remplir, pour chaque produit, tous les champs du formulaire de demande d’autorisation de numéro de retour, en indiquant impérativement la désignation du matériel, le numéro et la date de la facture, ainsi qu’un descriptif précis de la panne.

2. Raisons du retour: 

Pour obtenir la prise en charge de la garantie, votre produit DOIT être sous garantie. Il nous est impossible de rembourser des produits abîmés ou usagés. Il existe plusieurs causes de retour des marchandises :

  • Erreur d’expédition
  • Dommages visibles
  • Dommages matériels non visible à la réception
  • Erreur de commande de la part du client
  • Commande déjà annulée
  • Client inaccessible
  • Commande inconnue
  • Colis détérioré ou incomplet

3. Réclamations: 

Toutes commandes doivent être vérifiées à la réception du colis . Chaque colis sorti de notre entrepôt est dans l’état idéal , si vous voyez une anomalie quelle conque veuillez le faire savoir auprès de service des ventes dans les 48 heures suivant la réception des marchandises.

4. Réception – Agréation:

Les matériels endommagés ou livrés par erreur peuvent être crédités, réparés ou échangés suivant la situation. Dans chaque éventualité, le client est prié de prendre contact avec nos services des ventes dans les 48 heures suivant la réception des marchandises. Le service concerné communiquera un numéro de retour qui figurera sur tous les documents. Les frais de renvoi sont à la charge du client. Les frais de restockage pour la commande erronée s’élèveront à 15% du prix total net.

5. Obtenir un numéro de RMA: 

Pour obtenir un numéro RMA, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au +31(0)180-51 28 66 ou contactez nous en précisant la référence de la pièce, le numéro de BL, le numéro de la facture, la date de votre achat et la description de la panne.

6. Validité numéro de RMA: 

Tous les retours doivent parvenir à notre entrepôt dans un délai de cinq (5) jours après la date du Numéro d’autorisation de retour (RMA). Ne retournez PAS un produit sans un Numéro d’autorisation de retour. Nous ne pouvons traiter un crédit et les produits ne sont pas retournés. Ne retournez PAS des produits non associés au Numéro d’autorisation de retour. Nous ne pouvons traiter un crédit et les produits ne sont pas retournés.

7. Retour des marchandises: 

Le retour doit être à votre charge et assurés par vos soins (sauf contrat ou accord spécifiques). Dans le cas contraire. Nous serions obligés de refuser la marchandise. Le retour ne pourra ce faire sans un premier contact pour obtenir un formulaire de retour ici (avec numéro RMA), qui devra être complètement rempli et accompagné d’une copie de la facture originale. Lors d’un envoi, le numéro RMA doit être noté clairement sur l’extérieur de l’emballage. Le produit devras être envoyé au mieux dans l’emballage d’origine ou suffisamment protégé contre des problèmes de transport. Si un des points ci-dessus ne devait pas être observé lors d’un retour ou si le produit devait être exempt de tous défauts, nous réservons de prendre les frais de traitement.

8. Produits achetés par erreur: 

Les produits achetés par erreur peuvent être retournés contre crédit intégral dans les cinqs (5) jours de travail suivant la date d’envoi. Aucun retour ne sera accepté après la période limite. Des frais de restockage correspondant à 15 % de la valeur nette de la marchandise sur les renvois , pourraient être appliqués pour les produits achetés par erreur. Un crédit sera accordé seulement pour les produits retournés dans l’emballage d’origine non marqué et en état de revente. Des commandes spéciales ne peuvent être retournés ou échangés.

9. Produits envoyés par erreur: 

Les produits envoyés par erreur peuvent être retournés contre crédit intégral dans les cinqs (5) jours de travail suivant la date d’envoi. Aucun retour ne sera accepté après la période limite. Un crédit sera accordé seulement pour les produits retournés dans l’emballage d’origine non marqué et en état de revente.

10. Produits endommagés ou défectueux:

Tous les produits défectueux retournés seront testés. Dans le cas où un de nos produits serait défectueux, il fera l’objet d’une attention particulière par nos services afin d’identifier la cause, si les dommages sont dus à un défaut de fabrication ou à une non-conformité avec les spécifications de fabrication. Nous nous engageons à rembourser les produits défectueux. Dans le cas contraire si les problèmes n’ont pas été causés par la qualité des matériaux ou le processus de fabrication, le produit vous sera retourné. Nous ne remboursons pas les produits.